1. Cancelación por parte del Huésped
La cancelación de la reserva por parte del Huésped genera las penalidades indicadas a
continuación, calculadas sobre el importe total de la reserva, incluyendo alojamiento,
limpieza y, cuando proceda, taxa turística e IGI, salvo que se haya contratado una
tarifa específica con condiciones diferentes, por ejemplo, tarifa no reembolsable.
Más de 30 días naturales antes del check-in
90% del importe total, reteniendo el 10% en concepto de gastos de gestión.
Entre 30 y 15 días antes del check-in
50% del importe total.
Entre 14 y 7 días antes del check-in
25% del importe total.
Menos de 7 días antes del check-in
Sin derecho a reembolso.
No-show, no presentación
Sin derecho a reembolso. Se cobrará el importe íntegro de la reserva.
La cancelación deberá ser comunicada por escrito al correo electrónico
info@andstay.ad
. La fecha que se tomará en consideración para el cálculo del reembolso será la fecha
de recepción efectiva de la comunicación por parte del Operador.
2. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes de modificación de fechas, número de huéspedes o tipología de
apartamento están sujetas a la disponibilidad y a la diferencia de tarifa aplicable. El
Operador procurará atender la solicitud sin coste de gestión, siempre que se reciba con
una antelación mínima de 14 días respecto a la fecha de check-in y que la disponibilidad
lo permita.
Si la modificación reduce el importe total
No se reembolsará la diferencia.
Si la modificación incrementa el importe total
El Huésped deberá abonar la diferencia en los plazos comunicados.
3. Tarifas no reembolsables
Cuando el Huésped contrate expresamente una tarifa no reembolsable, identificada como
tal antes de la confirmación, la cancelación o modificación no generará derecho alguno a
reembolso o cambio, salvo en los casos de fuerza mayor previstos a continuación.
4. Cancelación por parte del Operador
El Operador podrá cancelar excepcionalmente una reserva confirmada por causas imputables
a circunstancias sobrevenidas que impidan la prestación del servicio, como averías
graves, daños en el inmueble, decisiones de las autoridades u otras situaciones
similares.
En tales casos, el Operador procurará:
-
Reubicar al Huésped en un apartamento equivalente del propio edificio o, en su
defecto, en un alojamiento de categoría similar.
-
Si la reubicación no es posible o no resulta aceptable para el Huésped, reembolsar
íntegramente el importe abonado.
El reembolso íntegro será la única compensación a la que tendrá derecho el Huésped, sin
que proceda indemnización adicional por daños y perjuicios.
5. Fuerza mayor
En los supuestos de fuerza mayor que impidan al Huésped o al Operador ejecutar el
contrato, incluyendo declaraciones oficiales de emergencia, cierres de fronteras o de
actividad por las autoridades, fenómenos meteorológicos extraordinarios u otros casos
equivalentes, el Operador valorará caso por caso el reembolso o reprogramación de la
reserva, conforme a la legislación andorrana aplicable y a las directrices de las
autoridades.
6. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un
plazo razonable desde la confirmación de la cancelación, salvo que el Huésped acuerde un
medio distinto.
Las comisiones bancarias o de pasarela de pago que pudieran aplicarse correrán a cargo
del Huésped en los supuestos de cancelación imputables al mismo.