Términos y Condiciones de Reserva

1. Identificación del operador

2. Objeto

Las presentes Condiciones regulan la contratación, por parte del huésped, en adelante, el «Huésped», de los servicios de alojamiento turístico de corta duración prestados por el Operador en los apartamentos del Edifici Mountain View Spa Suites, situados en Bordes de Envalira, Canillo, Principat d'Andorra, a través del motor de reservas disponible en bordes.andstay.ad.

3. Proceso de reserva

1. El Huésped selecciona fechas de entrada y salida, número de adultos, niños y mascotas, y la tipología de apartamento entre las opciones disponibles.
2. El Operador muestra el precio total con desglose detallado, incluyendo alojamiento, limpieza, taxa turística e impuestos aplicables, antes de solicitar los datos personales del Huésped.
3. El Huésped facilita sus datos identificativos y de contacto, incluyendo nombre completo, correo electrónico y teléfono, y acepta expresamente las presentes Condiciones, la Política de Cancelación y la Política de Privacidad.
4. Tras la confirmación del pago en los plazos establecidos en estas Condiciones, el Operador remite al Huésped la confirmación definitiva de la reserva con los datos del alojamiento, las instrucciones de check-in y los datos de contacto 24/7.

4. Precio, impuestos y tasas

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables en el Principat d'Andorra en el momento de la reserva. El precio total presentado al Huésped antes de la confirmación incluye, como mínimo:

• Precio del alojamiento Tarifa por noche multiplicada por el número de noches contratadas.
• Limpieza final Cuota única por estancia, indicada de forma separada.
• Taxa turística (IAET) Impuesto sobre allotjaments turístics aplicado por noche y por persona según la normativa vigente.
• Impost General Indirecte (IGI) Aplicado conforme a la normativa fiscal andorrana en vigor sobre la base imponible correspondiente.

Cualquier servicio adicional contratado fuera del proceso de reserva, como servicios extra o traslados, será facturado de forma separada y aceptado expresamente por el Huésped antes de su prestación.

5. Pago

El pago se realiza mediante los medios habilitados en el sitio web. La reserva no se considera confirmada hasta la recepción efectiva del pago íntegro en los plazos comunicados al Huésped.

El Operador se reserva el derecho de cancelar sin penalización las reservas no pagadas dentro del plazo indicado en la comunicación de confirmación.

6. Modificaciones y cancelaciones

Las condiciones de modificación y cancelación se rigen por la Política de Cancelación, que forma parte integrante de las presentes Condiciones y que el Huésped declara haber leído y aceptado en el momento de la reserva.

7. Check-in y check-out

• Hora de check-in: a partir de las 16:00 h.
• Hora de check-out: hasta las 11:00 h.
• El check-in fuera del horario estándar deberá ser solicitado y confirmado por el Operador, pudiendo estar sujeto a un suplemento.
• El Huésped principal mayor de edad deberá presentar un documento de identidad válido en el momento del check-in, conforme a la normativa de registro de allotjaments turístics aplicable.
• La permanencia en el alojamiento más allá de la hora de check-out sin autorización del Operador podrá generar el cobro de una noche adicional.

8. Capacidad máxima y huéspedes

Cada tipología de apartamento tiene una capacidad máxima de ocupación claramente indicada en el momento de la reserva. Queda prohibida la pernoctación de un número de personas superior a la capacidad máxima autorizada del apartamento contratado, salvo autorización expresa y por escrito del Operador. El incumplimiento podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato sin derecho a reembolso.

Toda la información identificativa de los huéspedes mayores de edad deberá ser facilitada al Operador antes del check-in, conforme a la normativa aplicable.

9. Mascotas

La admisión de mascotas está sujeta a la disponibilidad de cada apartamento y deberá ser solicitada y confirmada por el Operador. En caso de admisión, podrá aplicarse un suplemento por estancia y/o por mascota, así como condiciones específicas de uso y limpieza.

10. Obligaciones del Huésped

1. Usar el apartamento conforme a su naturaleza residencial y respetar las normas internas del edificio y del entorno comunitario.
2. No realizar fiestas, eventos ni actividades comerciales en el apartamento sin autorización expresa del Operador.
3. No fumar en el interior del apartamento ni en las zonas comunes del edificio.
4. Conservar el apartamento, su mobiliario y equipamiento en el mismo estado en el que fue recibido, comunicando al Operador de forma inmediata cualquier desperfecto detectado.
5. Respetar las horas de descanso de la comunidad y a los demás huéspedes y vecinos.
6. Hacer un uso responsable de los suministros, incluyendo calefacción, agua y electricidad.

11. Fianza y responsabilidad por daños

El Operador podrá requerir, en el momento del check-in o con carácter previo, una fianza en concepto de garantía por posibles daños o desperfectos. El importe y la modalidad, ya sea preautorización en tarjeta, transferencia o efectivo, se comunicarán al Huésped antes de la llegada.

La fianza será reintegrada al Huésped en un plazo razonable tras el check-out, una vez verificado el estado del apartamento. El Operador podrá retener total o parcialmente la fianza si se constatan daños, desperfectos, suciedad extraordinaria, pérdida de llaves o cualquier otro incumplimiento imputable al Huésped, sin perjuicio de reclamar el resarcimiento adicional de daños superiores al importe retenido.

12. Responsabilidad del Operador

El Operador responderá de los daños y perjuicios que sean imputables a su propia negligencia o incumplimiento contractual, conforme a la legislación andorrana aplicable. No será responsable por:

• Interrupciones puntuales de suministros, incluyendo electricidad, agua o internet, ajenas a su control.
• Robos o pérdidas de objetos personales del Huésped no depositados en las zonas habilitadas, en su caso.
• Incidencias derivadas de un uso indebido del apartamento por parte del Huésped o sus acompañantes.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación andorrana. En tales casos, el Operador procurará reubicar al Huésped en un alojamiento equivalente o, si no fuera posible, proceder al reembolso íntegro de la reserva.

14. Tratamiento de datos personales

Los datos personales del Huésped serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web, en cumplimiento de la normativa andorrana de protección de datos y, cuando resulte aplicable, del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

15. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a la dirección facilitada por el Huésped en el proceso de reserva, o a través de los canales de soporte 24/7 habilitados por el Operador, incluyendo WhatsApp y teléfono.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación del Principat d'Andorra. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten expresamente a los Tribunals del Principat d'Andorra.